いつもatenaをご利用いただき、誠にありがとうございます。
年末年始のオペレーション（郵便物の取り扱い）に関して、以下の通りご案内申し上げます。期間中はご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますようお願い申し上げます。
2024年12月27日 (金):
最終営業日です。
弊社住所をご利用の場合、この日16時までに受領した郵便物は登録されます。
- 回収オプションをご利用の場合、以下のとおりの取り扱いとなります。
金曜日が回収日で午前回収のお客さま | |
金曜日が回収日で午後回収のお客さま | 通常は翌営業日午前の登録ですが、当日中に登録いたします。 |
金曜日が回収日ではないお客さま | 年末年始の物量増加に対応するため、全てのお客様について2024年12月27日 (金) に回収を実施いたします。回収された郵便物は原則として 2025年1月3日 (金) 以降に登録されます。 |
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15時までのご依頼につきましては、当日中に対応いたします。
お問い合わせ等の受付は15時までとさせていただきます。
2024年12月28日 (土) 〜 2025年1月2日 (木):
- 一部休業期間となります。お問い合わせ対応、通常の回収オプションの提供はございません。
- この期間中、サービス提供の円滑化のため、当社の判断により限定的な回収サービスやオペレーション対応（登録やスキャニング等）を行う場合がございます。
- 期間中の具体的な対応や条件についてのお問い合わせには回答しかねますので、あらかじめご了承ください。
2025年1月3日 (金):
- オペレーションのみ営業いたします。お問い合わせ対応、通常の回収オプションの提供はございません。
- 休業期間中に弊社住所に届いた郵便物の登録作業、休業期間中のご依頼について、この日より順次対応いたします。
- 2024年12月27日 (金) までに受領した郵便物の定期配送発送を行います。※定期配送回数1回のお客様を除く
2025年1月6日 (月):
- 回収オプションをご利用の全てのお客様につきまして、2025年1月6日 (月)に回収を実施いたします。
2025年1月6日 (月) 〜 2025年1月8日 (水):
- 年始の郵便物増加を鑑み、通常の15時までの当日対応は取りやめ、ご依頼から24時間以内の対応とさせていただきます。
2025年1月9日 (木) 〜:
- 2025年1月9日 (木) より通常通りのオペレーションを再開いたします。
ご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
Thank you for always using atena. We would like to inform you about the handling of mail during the year-end and New Year holidays as follows. We apologize for any inconvenience this may cause and appreciate your understanding.
December 27, 2024 (Friday):
- This is the last business day of the year.
- If you use our company address, mail received by 4:00 PM will be registered.
For those using the collection option, the handling will be as follows:
Customers with Friday as their collection day and morning collection: | There will be no change. It will be processed as usual. |
Customers with Friday as their collection day and afternoon collection: | Normally, registration is done the next business morning, but on this day it will be done the same day. |
Customers whose collection day is not Friday: | To accommodate the increase in mail volume during the year-end and New Year holidays, we will collect mail from all customers on Friday, December 27, 2024. Collected mail will generally be registered from January 3, 2025 (Friday) onwards. |
- Requests received by 3:00 PM will be handled on the same day.
- Inquiries will be accepted until 3:00 PM.
December 28, 2024 (Saturday) - January 2, 2025 (Thursday):
- This will be a partial holiday period. Inquiry responses and regular collection options will not be available.
- During this period, limited collection services and operational responses (such as registration and scanning) may be carried out at our discretion to ensure smooth service provision.
- Please note that we will not be able to respond to inquiries regarding specific responses or conditions during this period.
January 3, 2025 (Friday):
- Only operations will be available. Inquiry responses and regular collection options will not be provided.
- Mail received at our address during the holiday period and requests made during the holiday period will be handled sequentially from this day onwards.
- We will ship the regular deliveries of mail received by December 27, 2024 (Friday). (Excluding customers with one regular delivery per week)
January 6, 2025 (Monday):
- Mail collection will be carried out for all customers using the collection option on Monday, January 6, 2025.
January 6, 2025 (Monday) - January 8, 2025 (Wednesday):
- Due to the increase in mail volume at the beginning of the year, the usual same-day response for requests made by 3:00 PM will be suspended, and responses will be made within 24 hours of the request.
From January 9, 2025 (Thursday) onwards:
- Normal operations will resume from January 9, 2025 (Thursday).
We sincerely appreciate your understanding and cooperation.